سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع — Lugha (لُغة) آخر تحديث: 28 يونيو 2026

توضّح هذه السياسة شروط استرجاع المدفوعات على اشتراكات Lugha المتاحة عبر lugha.site.

المالك ومقدّم الخدمة: عدنان ايمن — support@lugha.site.

1. البائع المسجّل ومعالجة الاسترجاع

تتم معالجة جميع مدفوعاتك عبر Dodo Payments بصفته البائع المسجّل (Merchant of Record). هذا يعني أن Dodo Payments هو الجهة التي تشتري منها، وهو من يتولّى معالجة طلبات الاسترجاع وخدمة العملاء المتعلقة بالدفع. تخضع جميع المعاملات لشروط وأحكام المشتري الخاصة بـ Dodo Payments (Buyer Terms).

2. نافذة الاسترجاع لدينا

نوفّر لك إمكانية طلب استرجاع كامل خلال 14 يوماً من تاريخ الاشتراك، وذلك كسياسة إضافية منّا لراحتك. يُرجى ملاحظة: * يجب تقديم الطلب خلال 14 يوماً من تاريخ بدء الاشتراك (أو التجديد المعني). * بعد انقضاء هذه المدة، لا يكون الاشتراك مؤهلاً للاسترجاع إلا في الحالات التي يفرضها النظام (انظر القسم 4). * لمنع أي خصم مستقبلي، يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت (انظر القسم 5).

3. كيفية طلب الاسترجاع

نظراً لأن Dodo Payments هو البائع المسجّل، تُقدَّم طلبات الاسترجاع عبر إحدى الطريقتين: 1. استخدام بوابة عملاء Dodo Payments عبر الرابط الموجود في إيصالك، أو 2. استخدام رابط الدعم الموجود في إيصال الشراء المُرسل إلى بريدك.

يمكنك أيضاً مراسلتنا على support@lugha.site وسنساعدك في توجيه طلبك.

4. الحقوق القانونية للمستهلك

لا تُلغي هذه السياسة أي حقوق إلزامية يكفلها لك نظام حماية المستهلك في بلدك. على سبيل المثال، قد يتمتع المستهلكون في بعض الدول (مثل الاتحاد الأوروبي) بحق الانسحاب خلال 14 يوماً.

ملاحظة مهمة بشأن المحتوى الرقمي: بما أن Lugha خدمة رقمية يُتاح الوصول إليها فور الاشتراك، فإنك بموافقتك على بدء الخدمة فوراً تقرّ بسقوط حق الانسحاب القانوني بمجرد بدء استخدامك للمحتوى، وذلك وفق أنظمة حماية المستهلك المعمول بها للمحتوى الرقمي. أما الحقوق المتعلقة بكون المنتج "غير مطابق للوصف" أو "معيباً" فتبقى قائمة.

5. الإلغاء مقابل الاسترجاع

من المهم التمييز بينهما: * الإلغاء (Cancellation): يوقف التجديدات المستقبلية فقط. يبقى وصولك فعّالاً حتى نهاية فترة الفوترة الحالية، ولا تُسترجع المدة غير المستخدمة. يمكنك الإلغاء في أي وقت عبر بوابة المشتري في Dodo Payments أو من إعدادات حسابك (يُفضّل قبل 48 ساعة من موعد التجديد). * الاسترجاع (Refund): إعادة مبلغ معاملة محددة وفق شروط هذه السياسة، وقد يترتب عليه إيقاف وصولك للخدمة فوراً.

6. الحالات غير المؤهلة للاسترجاع

لا يُمنح الاسترجاع في الحالات التالية (ما لم يفرض النظام خلاف ذلك): * انقضاء نافذة الـ14 يوماً. * وجود دليل على احتيال أو إساءة استخدام لسياسة الاسترجاع. * فتح نزاع بنكي (chargeback) قبل التواصل مع الدعم.

7. معالجة الاسترجاع

عند الموافقة على الطلب، يقوم Dodo Payments بإعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد يختلف المبلغ المسترجَع قليلاً بسبب تعديلات الضريبة أو تقلّبات أسعار الصرف. تظهر المبالغ المسترجعة عادةً خلال أيام عمل قليلة حسب جهتك المالية.

8. التواصل

لأي استفسار يخصّ هذه السياسة: عدنان ايمن — support@lugha.site — lugha.site